历经数年的发展，网上购物已经逐渐发展起来。但是，网上购物
依然存在较多问题。目前，有一种“场外交易”就使不少网上消费者
受到损失。
　　榆林市的消费者刘小姐投诉本报，今年1月她在购物网站“拍拍
网”，看中了5件衣服，网站上的交易员要求在QQ上交谈。双方在QQ
上商谈好价格后，刘小姐按对方要求给对方在上海的指定账户汇了21
0元（包括运费）。但是一个多月过去了，却不见到货，再次询问该
交易员，说可退款，但又迟迟不见退款。最后，对方干脆在网上“隐
身”或者不回话，刘小姐认定是受骗了。
　　无奈，刘小姐到榆林市工商局投诉，了解到该网站设在上海，货
款也是汇入上海。对此，榆林市工商局消费者保护科和消协表示，由
于属地管理的限制，对于这类投诉无法受理。记者了解到，我省各地
消协接到不少像刘小姐这样的网购投诉，均无法实现受理。
　　省工商局市场处负责人告诉记者，对于网上购物的管理，国家工
商总局目前尚无统一政策，各地正在探索管理办法。当然，这并不意
味着工商职能部门就没法处理投诉。工商部门接到投诉后，可以比照
相关法规进行查处。但是,由于网上购物的被投诉方往往在沿海城市，
有属地管理的障碍。同时，一些消费者只能提供“聊天记录”一类的
交易证据，缺乏有力有效的凭证，使得地方工商部门更加难以受理。
因此，在针对性的法规出来之前，消费者网上购物还应慎之又慎。
　　西安一家网上购物商城的负责人表示,榆林市刘小姐的遭遇,其实
是网上购物的“场外交易”，初次网上购物者容易被这样的“圈套”
欺骗。消费者网上购物一定要保持警惕：网上购物需在购物网的交易
平台上交易，这样可以留下交易纪录，这是最主要的凭证，便于消费
者维权。对QQ聊天纪录等，是不能作为凭证的，切不可以QQ上的交流
和交易，用于替代网上交易流程。
　　该网络负责人也大声呼吁，各购物网站要严格把关，不要让不良
人员成为交易员，以切实维护消费者的权益和网购的形象和声誉。
　　据悉，目前许多购物网站也像超市、商场一样，有类似于“柜台
租赁”的经营方式，各“柜台”的交易员如果有蒙蔽网上消费者的主
观，那“陷阱”将不可避免，从而使维权难上加难。因此，购物网站
不仅需要解决技术、流程、体系等方面的问题，更需要做好内部的管
理和人员素质的提高以及信用建设。只有这样，才能迎来网上购物的
“春天”。对此，消费者给予了热切的期盼。
                                    （陕西日报记者  韩承伯）